Nagelneichs MacBook schoit si einfach aus
A klane Gschicht über Apple, oda des schlechteste und frustrierendste Kauferlebnis, des i je ghobt hob. Vielleicht hüft's ja am oan oda ondern Nutzer weiter. I teil den Vorfall in "Komplette Gschicht" und "Ergebnis" auf, für de, de ned olles lesn wolln :-)
Komplette Gschicht
I hob ma vor drei Tag mal wieda a neichs MacBook Pro gönnt. 13" mit TouchBar. Voller Vorfreude also in den Apple Store gfahrn, den üblichen Smalltalk ghoitn ("Hi, Willkommen bei Apple. Wir freuen uns, dass du do bist" ... blabla), schnö zahlt und no schneller hoam. Mit dem ersten Einschoitn vom Gerät woar die Vorfreude aber vorbei. Festplattenfehler. Do hot zum Glück a Neustart ghoifn. Aber trotzdem, die Laune sinkt erheblich. Festplattenfehler sand ned des Erste, wos i bei am neichn MacBook sehn wü. Noch etwa zwoa Stund Einrichten da nächste Schock: Des MacBook geht einfach aus, trotz 70 % Ladezustand. Okay, mit Strom weitergorbeit. Irgendwann wieda den Stecker rausgmocht... und wieda: 70 % - MacBook geht aus. Also wieda zum Apple Store und des Problem erklärt, de üblichen Wort ghört "Seltsam, Montagsgerät erwischt, mia gebn dir natürlich a neichs"... Also, neichs MacBook. Vorfreude. Hoam gfahrn, 65 % Akku-Ladezustand. MacBook geht aus. Langsam fang i o, an mir zum zweifeln. Kann bei zwoa Geräte da Akku defekt sei? Hob i irgendwos Falsches installiert? Bin i zu deppert? I installier olles neu, setz NVRAM und SMC zruck und hoff auf Besserung. Leider Fehlanzeige. Bei 65 % Akkuladung is Schluss. Also: Wieda zum Apple Store, diesmoi deutlich frustrierter (i hob pro Fahrt etwa 1 Stund Anreise ...). Wieda des übliche "Seltsam, Montagsgerät erwischt". Neichs Gerät kriagt, in weiser Voraussicht probier i's gleich im Laden aus, ohne Software zu installiern. Und siehe da: 63 % Akku-Ladezustand. Fehlanzeige. Da Vorfall eskaliert zu am Storemanager. Der bietet ma o, des MacBook no ein letztes Moi auszutauschn, danoch miassat ma oans online bestöin (Hallo, Apple? I kimm in den Laden, damit i des Gerät SOFORT in da Hond hob und ned erst Tag wartn muass). Außerdem miassat i für a Rückgabe die Beats a zruckgebn, de i natürlich ned dabei ghobt hob. Mei Laune sinkt auf den Tiefpunkt (probier dabei zwoar freundlich zu bleibn, de Mitarbeiter hom des Gerät ja ned baut, koch aber innerlich). Letzter Umtausch. Da söbe Fehler bei 62 %. Letzte Hoffnung: A Genius. Also, an die Geniusbar, Problem erklärt und auf an sofortigen Termin drängt, wos a guat klappt hot. Da Geniusmitarbeiter schaut si des Gerät o und i reproduzier den Fehler. Zunächst amoi seltsame Blicke und da panische Versuch, des Problem durch Hardwareanalyse zu definiern. Ergebnis: Hardware ned defekt. Immerhin. Weiter geht's, a bissl ratlos schaut da Genius in da Apple-internen Knowledgebase noch. Irgendwann hör i a "hmmm jo do is wos". Da Mitarbeiter lasst sein iPad kurz liegn und geht noch hinten. I nutz die Chance, ma den Knowledgebase-Artikel kurz anzuschaun. Und siehe da - da geöffnete Artikel EM1075 hot genau mein Foi beschriebn und ma vor Augen gführt, wia Apple versucht, Probleme gheim zu hoitn.
Ergebnis
Dieser Apple-interne Artikel sogt, dass bei MacBook Pros, 13" mit Touchbar ab August 2019 da Akku ned richtig kalibriert wurde. Ma muass des Gerät also erstmoi 8 Stund lodn, bevor ma's valwendn kann (Hey, Apple, erinnerts euch an euer früheres Werbeversprechen: "Auspacken, loslegen"? Wos is draus worn?). Die Handlungsanweisungen, de dem Geniusstore-Mitarbeiter in dem Dokument gebn wern, lossn vermuten, dass Apple des Problem gheim hoitn wü, denn in da Erklärung stond ausdrücklich, dass dem Kunden da Artikel ned gezeigt wern soi und ihm lediglich gsogt wern soi, er miassat des MacBook erstmoi 8 Stund lodn, wenn dieser Fehler auftritt. Traurige Wöt, Apple, traurige Wöt. Wenn ihr also a neichs MacBook Pro 2019 13" mit Touchbar kaufts, ladts es erstmoi 8 Stund und weists bei Problemen eier Genius auf Knowledgebase-Artikel EM1075 hin. Ergebnis vom Kauf: I bin ziemlich enttäuscht von so am schlechten Umgang mit Problemen, de offensichtlich versucht wern, gheim zu hoitn. A einfaches Lodn vo de MacBooks vorm Verkauf würd des Problem beheben, alternativ wär's sinnvoll, den Kunden vor oda unmittelbar noch'm Kauf auf des Problem hinzuweisn und ned erst, nachdem mehrere Ersatzgeräte mit dem söbn Fehler ausghändigt worn sand. Grettet hot's Geniusbar-Mitarbeiter Nummer 1, der sehr professionell vorgangen is, und Genius-Bar-Mitarbeiter Nummer 2, der des iPad hot liegn lossn :-). Sonst warat i definitiv auf Windows umgstiegn.